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海澜课堂——《服务中的沟通技巧》

发表者:本站编辑 发布时间:2020-10-19 09:21:41 浏览量:

10月13日,苏信海澜课堂又如期和大家见面了!本期讲座我们邀请到了皇冠99hg现金网官方网站的霍利华老师在海澜·苏信人才孵化中心现场主讲《服务中的沟通技巧》,通过亲切沟通、肢体沟通、针对提出疑难问题的顾客解决方式、如何在沟通中吸引顾客更多的停留在店内从而达成购买商品并完成转化。

 

 

亲切沟通中最重要的一点是微笑服务,微笑服务是最基本的服务,一个微笑是一个亲切的状态,可以带给顾客良好的购物氛围。语言要有逻辑性、层次清楚,表达明白。

肢体沟通注重的是空间感,不能紧随顾客身边,需要保持一定的空间范围,不能让顾客有窒息感,不能影响顾客的视觉空间。

通常分为暴躁型和着急型,针对这类顾客,霍老师给同学们提供了三个解决问题的方式:(1)给顾客足够的空间感;(2)在语言上给予一定的帮助(用专业的术语去叙述,给顾客去推荐搭配);(3)帮助顾客去做决定。

如何在沟通中吸引顾客更多的停留在店内从而达成购买商品,完成交易的三个重要点:(1)空间;(2)恰到好处;(3)专业知识。

 

参加海澜课堂直播的同学们互相交流,积极地与霍利华老师互动,并在互动中总结自己在工作过程中的不足之处,不断地学习,慢慢地积累经验,为今后成为一名海澜优选门店店长打下扎实的基础。